Maskinlæring kræver ledelse, der tør – og medarbejdere, der vil
Implementering af kunstig intelligens er grundlæggende ikke anderledes end implementering af andre teknologier. Dog er der ofte én forskel. Mange har tendens til at tænke, at nu kommer maskinerne og erstatter menneskene. Det skaber utryghed og modstand. Derfor skal ledelsen have medarbejderne med på rejsen. Ellers får man ikke fat i de gode ideer til, hvor det giver mening at implementere teknologien.
Det viser erfaringerne fra en lille undersøgelse, som vi har lavet blandt tre større danske virksomheder, der er i gang med at implementere maskinlæring.
De tre organisationer bruger maskinlæring til forskellige formål. Det gælder både procesoptimering, beslutningsstøtte og til at skabe bedre service og kvalitet i opgaveløsningen.
Man bruger bl.a. maskinlæring til beslutningsstøtte til virksomheder og borgere, når de skal indrapportere oplysninger. Eller til mail-sortering, så henvendelserne kommer ud til de rigtige. I stedet for at der skal sidde én og vurdere hver henvendelse, så kan med maskinlæring automatisere processen og dermed give en bedre service.
Vi kan se, at der især er seks ting, der går igen i organisationernes måde at søsætte disse projekter.
#1: Gør digitaliseringen til et direktionsanliggende
Erfaringerne fra de tre organisationer viser, at det er helt afgørende, at sådan en satsning forankres på øverste niveau i organisationen. Det er vigtigt, at det understøtter/eller understøttes af den overordnede strategi, man ellers arbejder med i organisationen. Implementering af maskinlæring kan også møde modstand på ledelsesniveau. Projekterne kan skabe store forandringer, og netop derfor skal beslutningerne tages på direktionsniveau, så forandringer ikke blot fejes af bordet, og så organisationen oplever, at det er et fælles projekt. En placering på direktionsniveau er også med til at sikre en tværgående forankring af projekterne og kan være vigtig i forhold til at sikre det fornødne ejerskab.
#2: Skab en fælles positiv vision
Automatisering kan give frygt og bremse udviklingen. Det er meget naturligt, og hvis du ikke bare vil pushe teknologien igennem, så skal den spille sammen med mennesker. Det kræver, at man får organisationen med, og at man får de rette input til udviklingen. Et vigtigt element i dette er at få skabt en positiv fælles vision, som medarbejderne kan købe ind på. Hvad driver udviklingen? Er det ønsket om effektivisering og økonomiske besparelser? Eller er organisationen drevet af et ønske om at levere bedre service og blive nogle af de mange kedelige rutineopgaver kvit? En af virksomhederne har oplevet det som en stor løftestang for implementeringen, at de i øjeblikket ansætter folk, og at der derfor ikke er en frygt i organisationen for, at maskinlæring overtager deres arbejdspladser.
#3: Gør medarbejderne til aktive medspillere
Man kan selvfølgelig vælge at købe teknologien eksternt og pushe implementeringen igennem. Men vil man arbejde strategisk med anvendelse af maskinlæring og få det fulde udbytte af teknologiens potentialer, så er man nødt til at have organisationen med. Det nytter ikke kun at have fokus på teknologien. Man skal også have fokus på organisationen i forhold til, hvad maskinlæring er, og hvad den kan. Man er nødt til at gøre medarbejderne til aktive medspillere. De er fagfolkene, der for alvor kan pege på konkrete anvendelsesmuligheder. Og her er det vigtigt at modne organisationen til at tage aktivt del i processen.
#4: Kommuniker teknologiens muligheder
Og hvad betyder det så at modne organisationen? Det handler bl.a. om at give organisationen en forståelse for teknologien, så de kan se mulighederne og få en forståelse for, hvordan teknologien kan hjælpe dem i den konkrete opgaveløsning. Man får kun en forståelse for teknologien ved at arbejde med praktiske eksempler og gennem konkret samarbejde. En af virksomhederne har lavet et produktkatalog, hvor de beskriver, hvad maskinlæring kan. Ved at formidle det, kan medarbejderne bedre bidrage med ideer til gode use-cases. Netop derfor bruger de meget krudt på formidlingen, fordi de gode ideer ikke nødvendigvis kommer fra datascientisten. Man skal forstå teknologien. Det er derfor, disse virksomheder bruger rigtig meget tid på at modne organisationen, fordi de håber, at medarbejderne så automatisk kommer med input og gode ideer – netop fordi de rammer rigtigt i forhold til, hvad maskinlæring er.
# 5 Arbejd eksperimenterende
Kunstig intelligens er i høj grad et uprøvet land. Og derfor er det helt afgørende, at direktionen giver organisationen mandat til at eksperimentere og gør det legitimt at fejle. Erfaringerne fra de tre organisationer viser, at det er vigtigt at få lavet et set-up, hvor det er nemt at få afprøvet ideer og testet proof of concepts.
# 6 Skab identitet og mening for den enkelte
Med implementering af kunstig intelligens i organisationer er man ofte inde og ændre voldsomt i medarbejdernes arbejdsrutiner. Her er det vigtigt at være opmærksom på, at det for nogle medarbejdere kan betyde et tab af arbejdsidentitet. Det skaber utryghed og modstand. Derfor er det helt afgørende at inddrage medarbejderne i udviklingen af nye arbejdsprocesser og nye roller i arbejdet. Det er med til at give ejerskab og sikre, at medarbejderne fortsat har identitet i arbejdet.
Denne artikel har været bragt på Datatechs hjemmeside.
Nøgleord
Billeder
Information om Alexandra Instituttet
Alexandra InstituttetÅbogade 34 · Rued Langgaards Vej 7
8200 Aarhus N · 2300 København S
+45 70 27 70 12https://alexandra.dk
100 eksperter under ét tag
Alexandra Instituttet hjælper offentlige og private virksomheder med at anvende den nyeste it-forskning og -teknologi. Vores udgangspunkt er samfundsmæssige problemstillinger og behov for at omsætte den nyeste forskning til innovative løsninger.
Hos os finder du stærke kompetencer inden for blandt andet visual computing, kunstig intelligens, IoT, cybersikkerhed, interaktionsdesign og smarte produkter.
Vi arbejder i et tværfagligt miljø og er et hold af højtkvalificerede specialister, der hurtigt kan forstå din organisations og dine brugeres problemstillinger.
Følg pressemeddelelser fra Alexandra Instituttet
Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.
Flere pressemeddelelser fra Alexandra Instituttet
GreenTec når længere med grønne greb18.4.2024 08:16:55 CEST | Pressemeddelelse
GreenTec A/S i Kolding har produceret maskiner til pleje og vedligeholdelse af grønne arealer i over 40 år. Nu er familiefirmaet midt i en større digital og bæredygtig omstilling og har bl.a. halveret udgifterne og sparet 70 ton CO2-udslip på deres transport om året.
AI og anonym headcount får mere ud af kvadratmeterprisen21.3.2024 10:47:22 CET | Pressemeddelelse
Danske Ubiqisense har skabt en intelligent sensor, der tæller mennesker anonymt, så f.eks. mødelokaler kan udnyttes bedre. Et forløb med Alexandra Instituttet har nu fordoblet præcisionen af Ubiqisense’ intelligente løsning.
Lise Bering er ny bestyrelsesforperson i Alexandra Instituttet20.3.2024 14:23:59 CET | Pressemeddelelse
Lise Bering, der er kommerciel direktør i Norlys Digital, er ny bestyrelsesforperson i Alexandra Instituttet. Hun afløser Steen Lynenskjold fra Terma, der efter eget valg forlader posten efter 15 år. Samtidig indtræder Hanna Svae som bestyrelsesmedlem.
Færre teknikere skal flyve verden rundt: AR-værktøj gør kunder mere selvhjulpne15.3.2024 10:17:58 CET | Pressemeddelelse
En ny prototype på et AR-værktøj hjælper Fibo Intercons kunder i hele verden med fejlsøgning på betonblandeanlæg. Virksomheden kan dermed undgå store omkostninger og reducere CO2-udledningen. Den nye prototype er resultatet af et MADE demonstrationsprojekt, som Industriens Fond står bag.
Alexandra Instituttet styrker ledelsen med to markante profiler28.2.2024 06:00:00 CET | Pressemeddelelse
Morten Spanner Christiansen og Ronnie Siegumfeldt Andersen indtræder i Alexandras management og får ansvar for hhv. kommerciel aktivitet og HR. Med de nye profiler ønsker Alexandra at styrke danske virksomheders konkurrenceevne og imødekomme den stigende efterspørgsel efter digitale kompetencer.
I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.
Besøg vores nyhedsrum